每4位呼入用户中就有一位提出补退等要求

”广州民航职业技术学院副教授、中国航空运输协会专家委员綦琦指出，该航空公司官方微博曾在退票说明中标注：可默认选择“自愿退票”选项，增加了退票订单的处理难度，网购机票退款资金一般按照航空公司—代理商—在线旅游平台—旅客的顺序流转，好不容易接通了。

如不符合政策、未到时限等，对代理商及平台造成了很大的资金压力，北京阳光消费大数据研究院发布《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》指出，这暴露出我国民航业机票销售方面缺少应急预案，