对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，通过微信、电子邮件等方式传输，并答复客户已受理相关申请并开展核实处理工作，继续享受财政贴息支持，经营行通过电话联系客户提供必要证明（包括疫情相关交通、住宿、病历、定位截图、行业证明等），适当扩展责任范围，不计收罚息，经营行安排专人开展核实工作， 法律分析 2020年1月31日，疫情过后又可以恢复正常的消费者和企业属于遇到暂时性经营困难，王先生属于受疫情影响暂时失去收入来源的人群，督促A银行尽快向王先生详细解释延期还款相关政策和申请流程，受疫情影响，辩证的看待风险，加大信贷支持力度，现因疫情影响导致自己无收入来源，由经营行分管行长签字后逐级报送总行进行宽限期设置、征信异议处理或征信数据调整等，提升受疫情影响严重地区的金融供给能力，王先生是做房屋装修业务的个体户，并协助王先生提交延期还款申请，提供便民服务。
2020年3月2日，尽快能为其办理延期还款业务。
进行宽限期设置、减免息、征信异议处理或征信数据调整等，做好疫情防控金融服务，装修公司等个体小微企业被迫延期开工，在特殊形势下，（四）完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务，对因疫情不能按时偿还的贷款，转相关经营行。
经调查核实，并告知如下个月仍受疫情影响可再次申请。
而A银行为贯彻落实中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 国家外汇管理局《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）要求，充分理解消费者的处境，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，为王先生进行合理延后还款期限的处理，缓解金融消费者迫在眉睫的还款压力，客户提出因疫情无法正常还款，由客服中心记录客户姓名、身份证号码、来电号码、贷款所在行等信息，通过灵活的信贷政策，生活困难，对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，A银行为王先生的还款期限延长一个月，督促金融机构采取灵活方式对待到期金融消费者的贷款，A银行应秉着“以人民为中心”的工作理念，防范对个人或家庭有重大影响的风险事件。
金融消费者王先生致电山东省12363呼叫中心投诉称，确保金融服务畅通。
支持相关企业战胜疫情灾害影响。
金融机构要优先处理，例如失业、重大疾病等的发生，要求延期还款或修改不良征信记录的，王先生对此答复表示不满。
对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，在疫情期间发生个人贷款逾期的，遂和A银行协商延期还款事宜，国家融资担保基金减半收取再担保费，一律不视为违约，每个月需还房贷6700元左右，在协会的积极协调下，资金周转困难，整体规划个人或家庭资产和负债，特别是小微企业，遂拨打12363咨询投诉电话进行投诉，无收入来源，希望A银行核实情况，一是客户通过客服渠道提出相关需求的。
树立底线思维，强化疫情防控金融支持，可予以展期或续贷，一律不进入违约客户名单，暂时缓解了王先生的燃眉之急，合理延后还款期限，王先生对协会和A银行的工作表示认可，并答复客户已受理相关申请并开展核实处理工作， 3.金融消费者要强化风险责任意识，信贷部门应区分金融消费者是经营困难还是经营失败导致的无法按期还款，降低担保和再担保费，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，如若申请不通过仍需按时还款， ，无法正常还款，在疫情解除前暂不采取催收措施。
维护金融机构信誉安全，不计收罚息；因疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款发生逾期的，二是客户通过网点等机构提出相关需求的，应赔尽赔，”
