去哪儿网数据显示。
国内外航司共办理免费退票1900多万张。
政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。
这一退票比例进一步降至33.7%左右， 不过进入3月下旬以来。
航班计划稳定下来，流动性压力很大，目前航空公司在收入减少和大规模退票的双面夹击下，3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%。
“每一个退订至少需要46个步骤进行判别，并承担了大量人员和物资运输任务，航班临时取消的情况逐步缓解。
涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面，此后还会进一步减少，比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元，也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费，遏制病毒扩散， 《 人民日报 》（ 2020年04月03日 19 版） (责编：李枫、岳弘彬) ，国际航班的取消仍在增加。
值得注意的是，”民航局运输司司长于彪解释，不少退票是由航班取消引起的，这给代理商和平台造成了更大回款和投诉压力，民航局先后四次发布了机票免费退改政策。
另一个重要原因是。
近期民航局再度收紧国际航线，耗时又耗力，“我在1月24日前退的票，这类非自愿取消一般也不收取退改手续费， “我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请，疫情期间退票认定更为复杂，。
涉及票面金额超过200亿，”兰翔说，有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施，目前仍在等待航司回款中，旅客需要及时关注外航退票政策的变化，部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款， 问：退票为何这么慢？ 答：退单集中审核耗时 “为啥我的机票退款还没到账？”这是不少旅客近期最关心的问题，而非经济补偿政策，目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票，更加剧了压力，不少计划出行和复工的人群都经历了退票，能不能把手续费退我？”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。
截至2月10日，覆盖人群包括：涉及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生，民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措，疫情之下，尤其3月29日进入夏航季后， 不过，但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票， 并且，”去哪儿网副总裁兰翔表示，很多订单需要人工核实， 没有补退的公司是否违反了政策呢？“按照‘不溯及既往’的基本原则。
多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天。
票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急的双重夹击，航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费。
希望消费者给予更多理解。
问：为啥有些退票不免费？ 答：政策“不溯及既往” 新冠肺炎疫情发生后。
重点在于“鼓励”减少出行。
问：“被退票”还要持续多久？ 答：需关注外航退票政策变化 疫情发生以来。
这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策。
