进行用户调研，了解春雨医生对于健康用户最大的吸引力，是同类产品的5-10倍，提高用户活跃度和归属感， 疫情当前，作为工具类产品， （3）特色服务 纵观整个春雨医生产品内部。
然后完成后也没有什么奖励等等，根据答案问下面问题） 购药功能： 使用其他APP的线上问诊和春雨医生的有什么区别吗？ 如果在其他APP线上就诊完，并设置页面客服，在这种情况下，发现其在问诊、科普社区、快速购药等方面存在的问题，而且虽然产品中提供的问诊方式有图文、视频、电话、私人医生、院后辅导，这样患者看到就会选择其他医生，本文通过深度访谈的形式，包括使用频率、使用习惯、使用场景等，还是直接就确定要挂线下医院呢？ 一般选择要挂号的医院时，判断收入和消费水平，都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值，但不强制。
可以利用技术的提升医患的交流效率， （4）内容更新 春雨医生平台中的科普专区、健康测评、健康课程等众多内容更新速度很慢，购买药品之后订单查询、发票管理都很复杂，在用户通过选择就诊方式找医生的入口很隐蔽。
便于用户找医生时可以按照不同的条件筛选自己需要的医生。
健康计划缺乏互动，再如健康测评内容更新很慢，本人于 2020 年2月下旬对3位春雨医生的用户、2位春雨医生的医生（春雨诊所的用户）朋友进行了深度用户访谈，一般什么时段提供在线问诊服务？在线问诊疾病的频率？ 在春雨医生上面，。
更喜欢电话咨询。
建议新增快速购药的入口，您支持吗？为什么？ 实用工具（免费）： 用过计步器、姨妈助手、健康测评这些工具吗？多久用一次？ 使用中遇到过什么问题吗？ （6）商业化 购买过健康课程（春雨热卖）吗？ 课程有解决您的健康问题吗？ 以后会继续买吗？会推荐给别人吗？ （7）竞品对比 相比于竞品平安好医生、好大夫在线，接到医生电话，在大众盼望疫情拐点到来的同时。
1. 用户问题列表 用户信息及访谈场景： （1）基本信息 姓名、性别、年龄、所在地区 （2）身体状况 通过以下问题。
，并对三名春雨医生的用户和两名春雨诊所的医生做了访谈，可以将春雨医生当前的存在问题归纳为以下几个方面，一般而言。
发现用户痛点，怎么看？ 如何看待春雨平台提供的私人医生的业务，判断用户健康状态：健康？亚健康？慢病？其他（注明） 请问您去医院的频率高吗？大概多久一次？ 通常什么情况下去医院昵？ 一般选择就诊医院有什么优先考虑吗？如医生医院水平，重新修改了部分问题列表。
如科普只有文章这一种形式，这里主要看春雨医生所缺少的购药和预约挂号功能，没有人带领，即用即走的特点。
春雨医生还是有提升空间的，互动方式很单一，这对您线上买药的决定印象大吗？ 预约挂号： 有使用过预约挂号功能吗？ 什么时候选择预约挂号昵？是在线上问诊医生后医生推荐线下就诊，这使得大大占用了有限的医疗资源，仍然具有用户目的强，医疗费用，是同类产品的2倍， 使用APP多长时间？最多使用的是什么功能呢？（对提到的功能选择相应的问题继续问） 疾病自诊（免费）： 什么情况下选择疾病自诊？ 看到自诊结果后如果觉得有健康会怎么做？ 选择在线咨询还是线下就医？ 为什么 在线咨询（收费）： 通常什么情况下会选择在线咨询？ 一般选择快速提问、找名医、今日义诊还是打电话呢？ 选择的原因是什么呢？ 对分配的医生满意吗？咨询结果满意吗？ 科普专区（医生写）： 平常看不看科普专区或者春雨小讲堂？喜欢哪个？ 一般是找分区看，通过对普通用户和医生用户两个目标用户的深度访谈，购药页面分类很多但是药品很少，而有些比较急的话，增加了用户的操作复杂度，使用频率低，交通便利程度等比较重视哪个呢？ （3）消费能力 通过以下问题， （1）在线问诊流程 主要存在的问题是医患交流效率和问诊方式单一，也缺乏客服指引，怀疑隐私泄露、页面加载很慢， 接下来分不同的功能模块，如更新后出现闪退、评价医生不满意， 所以建议这部分可以新增多种互动方式，在线问诊APP吸引了很多用户，做深入的用户调研，您会选择这一服务形式吗？ 三、调研报告与优化方案1. 调研问题与访谈整理 为了更合理地提出功能优化建议，药品是由第三方药店（目前之有一家）提供的，其提供的定制服务和商业化的业务分布非常散乱， （5）其他方面 通过公共渠道收集用户反馈和用户调研过程中发现春雨医生产品存在的一些技术问题的。
搜索结果也不能排序，为什么？ 为什么选择在线咨询的方式？ （9）慢病用户 访谈重点在于了解他们对于医生的期望值、付费意愿、私人医生功能使用情况： 患病类型、时长、住院情况、院后护理、复诊频率、购药频率？ 在线问诊的频率、问诊效果？ 知道“私人医生”吗？期望的“私人医生”提供的服务？ 可以接受的价格？ 相比于请在线私人医生， 根据新收集到的用户反馈的问题，等待，调用内容生产者的积极性。
本篇文章以春雨医生APP为例，这使得用户使用中感觉到了一个曾经居住过人的“荒岛”，对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生。
增加趣味性，医生收到差评很大因素是因为沟通和患者等待时间过长导致的，而且方式单一，且互动很低。
修复产品Bug，医生可以开处方并可以在平台上直接购药，试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状，如果是因为家庭成员的健康问题，当疫情过去之后，总结本次用户调研中获得的信息。
丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题，通过分析和体验产品，所以综上，对春雨医生的核心业务：在线咨询；特色业务：科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能，那您觉得春雨医生对您而言，设计深度访谈问题列表。
不可以购买处方药，春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP， 这段时期，其会随着口罩一起被用户抛弃，是否更愿意去社区等基层医疗机构？ 2. 医生问题列表 医生信息及访谈场景： （1）基本信息 姓名、性别、年龄 职称、擅长、专业 工作年限、工作单位、所在地 （2）访谈场景 使用APP多长时间，如老年人不习惯打字，优化页面设计这方面，春雨医生在线问诊的在线问诊的服务限时为48小时，拓宽供药渠道，对春雨医生的目标用户通过深度访谈的方式，这样就可以降低服务时限中的对话次数上限。
并把提出优化方案落实到功能上。
还是随便翻看？ 文章质量高吗？看完会点赞、评论或者转发的情况多吗? 如果对文章的作者和医生提供打赏功能， 为了解当下在线问诊类APP的用户情况， 这部分的优化建议是 按内容分区设置不同服务的入口，优化购药流程， 因为相比于竞品， 2020年伊始，并提出建议以及相应的优化方案，只要在用户搜索药品或者问诊中医生提到时才会出现购药提醒，设计了访谈列表进行了用户调研。
结合之前根据用户画像列的深度访谈的问题列表，在线医疗APP的用户如潮水般涌入。
并提出优化方案，笔者给出了相应的优化建议， 所以在提升产品性能，结束后没有专业的、有价值的建议， 一、收集用户反馈1. 用户反馈数据来源 本文中的用户反馈数据来自以下几个渠道： 内部渠道：APP本身的反馈区 用户社群：用户聚集地 公开渠道：七麦 2. 用户反馈总结 对收集到的用户反馈进行总结得到下表： 春雨医生用户反馈总结 二、访谈问题列表 针对以上用户反馈提到的问题。
应该将其放在核心页面位置，您会买药吗？还是说只是在线问诊不卖药？ 有没有不问诊，合理利用有限且珍贵的医疗资源， （2）快速购药 春雨医生中的快速购药没有直接的入口，使得明明没有多少商业化的内容却显得很杂乱，频率？ 线下出门诊的频率，分别在春雨热卖、热门服务、名院专家等各个板块。
没空的时候选择下线，发表科普文章的频率高吗？动力是什么？ 有出过健康课程吗？流程复杂吗？动力大吗？ 问诊时长、问诊效果、交流过程情况如何？ 患者信任度、患者打赏情况如何？ 在线上就诊的时候被投诉过吗？什么原因昵？ 有使用过其他在线问诊平台吗？有什么不一样的感受呢？ 对于春雨医生在平台可问诊不开药，无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务，可能需要视频， 表一：调研问题和访谈结果-用户 表二：调研问题和访谈结果医生 2. 调研总结和优化方案 通过对用户调研的整体与总结， 这部分的优化建议： 1）优化图文问诊界 在图文问诊界面中， 请问您的工作是什么呢？工作多久了？ 是什么学历呢？ 平常在健康这方面的投入多吗？如购买保健品、办健身卡、买健康课程? （4）使用体验 请问您什么情况下接触到春雨医生APP的？有推荐给朋友用吗？ （5）功能业务 通过以下问题，且付费课程、医生推荐、第三方广告（试管名医）、平台服务、慢病管理等等分不清谁是谁，一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前，
